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刘洪云:从未见过服务态度这么好的商家


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坐在修复后的椅子上,刘洪云老两口乐不可支。

 

 

  “我们从未见过服务态度这么好的商家!”当爱家家居维修人员于元旦下午再次出现在家中时,70多岁的刘洪云老先生发出如此感慨。

 

  刘先生20037月在爱家家居南三环商城买了“豪克”品牌的样品家具。不久前,发现推拉门衣柜和餐椅坏了,但因家具早已超出包修期,“豪克”品牌也早已从南三环商城撤展,刘先生已不抱修复的希望,甚至没有给爱家家居打个电话。经常出入家里的女儿刘翠霞是个非常孝顺的闺女。她对父母说,家具不修可不行,不但为了使用方便,而且也是保障二老的人身安全。细心的刘翠霞一个偶然的机会在大街上看到了爱家的售后服务车,发现车上写着“终身保修服务”,并试图拦下服务车,可惜司机并未发现她。刘女士后来拨通了查号台,查到并打通了爱家家居原南三环商城的电话。受话人员马上电告爱家家居售后维修中心,后者第一时间拨通了刘洪云老先生的电话,确定了1227日赴其家中修复推拉门衣柜。

 

  27日,爱家家居售后服务车准时赶到刘老先生家中,免费修复了已损坏的衣柜门轴和滑轨。离开前,维修人员热情地问两位老人:“家中还有什么家具坏了,顺便给修了。”年事已高的两位老人当时并没有想起已出了问题的餐椅,“没了,谢谢了!”维修人员说,“再有什么家具坏了,您就及时通知我们。”

 

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维修人员正在维修餐椅

 

  27日晚,吃饭时刘先生才想起坏了的餐椅。第二天爱家家居维修中心接到了刘老先生二次求助的电话,并及时安排了二次维修的时间。元旦下午2时,维修人员在五天内第二次出现在刘老先生家中。

 

  爱家家居维修人员二进家门后,刘老先生的第一句话就是:你们不厌其烦,在元旦再次登门,太谢谢你们了!你们的服务态度太棒了,我们从未见过售后服务这么好的商家。

 

  维修人员干净利落地免费修好了椅背出现毛病的两把椅子。前来看望二老的刘翠霞女士代两位老人在爱家家居维修中心维修记录上留了言:服务态度、维修技术特别好!刘翠霞女士在维修现场由衷地说:“近两年没买家具,没听说爱家为消费者提供终身保修服务,更不用说你们可提供免费维修了!你们的终身保修服务解决了消费者的后顾之忧,真是太得人心了!谢谢你们!”

 

  爱家家居维修中心2007年首例终身保修服务案就这样在消费者由衷的赞誉声中圆满结束。这同时也是爱家家居自2003年向广大消费者承诺“终身保修”以来,所发生的703起终身保修案例。据完全统计,703起终身保修案例解决率100%,消费者满意率高达98%。

 

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资料图片:整装待发的爱家家居终身保修服务车


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