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爱家举办“终身保修进社区”活动

利民便民的大好事!爱家举办“终身保修进社区”活动

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“终身保修进社区”活动现场


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小区业主在服务台前报名维修

 

  421日(周六)930分,两辆载有爱家家居家具维修人员和家具保养咨询人员的“终身保修服务”车徐徐驶进北京市海淀区乐府江南小区,最终停靠北门中心广场。这意味着由爱家家居举办、开创中国家具市场先河的“终身保修进社区”活动正式开始。

 

  950分,爱家家居维修中心服务站、家具保养咨询服务台很快在中心广场东北角建立起来。10时许,广场已经聚集了100余名社区业主和居民。前来服务站和咨询台报名维修家具、咨询保养知识的业主络绎不绝。

 

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家具损坏给业主带来烦恼

 

  长期以来,“三包”期外家具损坏“求修无门”,给广大家具消费者带来诸多烦恼和不便!“终身保修进社区”是爱家家居针对上述普遍现象而开展的具有开创性的便民利民活动。活动主要内容包括:(1)维修人员主动进驻社区,随时向社区业主提供家具维修上门服务。维修服务是免费的,不收人工费,交通费,只收原材料成本费。(2)现场向广大业主提供家具保养常识咨询服务。

 

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第一个报名维修家具的张姓老人

 

    10时整,一位姓张的老人第一个报名维修家具。老人两年前在集美家具城购买的电脑桌和卧室柜封边带损坏。因超过保修期,多次与家具城和厂家联系维修,未果。

 

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维修人员在刘庆林老汉的协助下维修餐椅

 

  1010分,维修人员首先走进了二号楼刘庆林老汉的家中。他在玉泉营家具城买的餐桌腿坏了。经多方联系也没找到维修单位,最后只好自己动手,修理后的餐桌虽然暂时散不了架子,但吃饭时仍然让老汉提心吊胆。维修人员小邹用专用工具和配件很快修好餐桌后,又顺便修好了已晃动的两把餐椅。最后只收了所用原材料成本费用16元。 刘老汉在爱家家居维修记录单上留言道:能进社区上门免费提供维修服务,恐怕创家具行业先河,实在难能可贵!你们的活动充分体现了行业诚信,方便了群众,尤其照顾了老年人。

 

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刘庆林老汉对维修服务非常满意

 

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维修人员为高天德老人(左一)调整床箱方位

 

  1030分,年近八旬的高天德老人报名请求将床下的床箱调整方向。移动床箱是家具结构的技术性调整,不属于家具维修的范畴,且床本身也非在爱家家居所购,维修人员有充分的理由回绝老人的请求。出于对老年人关怀与照顾,维修中心服务站负责人决定带维修人员去老人家中看看,如果技术上可能,就满足老人的心愿。老人最终如愿以偿!事后,高天德再次来到中心广场维修服务站,表示由衷的感谢。他说:“你们的服务太好了,为我们排忧解难。厂家扯皮了两年没解决的事情,你们20分钟就解决了,谢谢你们!”

 

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维修人员在业主慕苏庆先生的协助下维修餐椅

 

  1100时,不相信如今这年代有“免费午餐”的程珞女士将信将疑地来到中心广场报了名。家中的两把餐椅支撑梁断裂,成了程珞夫妇的心病。两人经常突发奇想,论证如何才能自己动手修好这两把椅子。但她们无论如何也没想到,会有家具城的维修人员走进社区上门免费提供维修服务!按照约定,维修人员小彭下午3点登门,用了近两个小时,一丝不苟地修复了两把本已无法使用的餐椅。维修用了两管胶,四个活页。最后,维修人员只收了8元材料成本费。用8元钱就修复了两把本已准备废弃的餐椅,虽难以置信但程珞女士最终不得不信。丈夫慕苏庆先生在爱家家居维修记录上留了言:“保修服务进社区,进家庭,这个创意非常好,非常可贵!家具维修是家庭生活中最困难的事情,简直困难极了!终身保修进社区活动,为我们解除了烦恼,真实体现了贵公司的品牌意识,更体现了和谐社会的理念。”

 

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  此次“终身保修进社区”活动持续了两天,先后有30余位业主报名维修家具。12位业主的家具现场修复,其中10位未收取任何费用。其余20多位业主与维修中心确定了原材料及配件准备和上门维修的时间。三百余人现场就家具保养、维修、环保、选购等关心的问题进行了咨询。

 

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乐府江南小区居委会副主任杨秀萍女士

 

  在谈到“终身保修进社区”活动时,乐府江南小区居委会副主任杨秀萍女士说:“‘终身保修进社区’活动是利民的大好事。‘三包’期外的家具维修对于业主和居民来说是个老大难问题。这两天我们先后收到不少业主有关家具维修的咨询电话,这证明业主有这样的需求。欢迎‘终身保修进社区’活动以后再次光临乐府江南小区。”

 

  策划实施“终身保修进社区”活动的爱家家居市场部赵经理在与居委会、业主座谈时表示,终身保修进社区”活动深化了爱家家居“终身保修”服务承诺的内涵,变被动的“坐等电话”为主动的“走进社区”,变“只面对自己的消费者”为“面向社区广大业主”,变 “随机分散性维修”为“定点集中式维修”,进一步强化了爱家家居售后服务的力度。推介爱家家居“终身保修”承诺的同时为社区广大居民办点实实在在的事情,是“终身保修进社区”活动的宗旨。爱家家居将在力所能及的前提下,与社区服务中心、居委会或物业管理部门合作,定期定点开展“终身保修进社区活动”。


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