“热情，细致，周到，我对你们的维修非常满意！”，这是家住北京珠江骏景中区的王翠霞女士2006年9月24日在爱家终身保修回执单上的留言，也是对爱家几年来终身保修服务的真实写照。据不完全统计，自2003年爱家家居向广大消费者承诺“终身保修”以来至今年10月底，共发生1221件终身保修案例，解决率100％，消费者满意率99％。
2003年9月，爱家家居向广大消费者做出庄严的“终身保修”承诺：在爱家家居购买的家具“三包”期外出现损坏，爱家家居将随时提供上门维修服务，不收取人工费和出车费。如需更换部件，只收取原材料成本费。2007年4月，爱家家居首次开展“终身保修进社区”活动，举行定点集中式家具维修服务。迄今为止，爱家家居是北京市乃至全国唯一一家做出“终身保修”承诺，并以进驻社区、登门服务方式履行承诺的家具市场。
“终身保修”承诺使消费者摆脱了“三包”期外家具损坏“求助无门”的窘境，解除了他们的后顾之忧。做出“终身保修”承诺五年来，爱家家居通过1221起终身保修案例的切身实践诠释了他们“真心倾听、贴心关爱、用心付出、全心解忧”的服务理念。他们“终身保修”承诺的兑现可用四个字来高度概括：多、快、好、省。
“多”就是与欧品、爱依瑞斯、意风等多家爱家加盟厂商多方协作，解决家具维修中的难题。一位消费者的沙发腿坏了，市面上很难找到同样的替代品。维修人员踏破铁鞋终于在爱家商城欧品展位看到替代品。欧品老总同意协助加工，但因故几天后沙发腿成品才能到位。欧品老总果断决定，先卸下展位样品沙发腿解消费者燃眉之急。此类合作事例不胜枚举。爱家家居终身保修案例解决率100％，可以说，加盟厂商功不可没。
“快”，一是“快速反应”，在消费者方便的前提下，尽早上门维修。从接到消费者求助电话到上门维修，时间绝对不能超过72小时。据维修记录记载，这一时间的最短纪录是3个半小时。二是，维修速度快。损坏不严重的家具半个小时之内完全修复。专业的维修人员准备充分、技术娴熟，维修工作高效有序进行，绝不拖沓，最大限度地避免影响消费者正常的家庭生活。
“好”，就是维修质量高。《爱家家居终身保修实施细则》规定，同一消费者的同一家具维修好之后，一年内不应出现同一问题。如果出现“二次求助”现象，扣罚责任人工资。据统计，五年来，终身保修服务消费者满意率高达99％，从未出现“二次求助”现象。对此，家住广外手帕口南街朗琴园3号楼的申老先生深有感触。2006年6月14日下午，申老先生坐在刚刚修好的椅子上连声称赞：“修得好！修得好！松动现象消失了。非常牢固，没有任何声响。我这两把几乎要散架子的椅子早已超出了包修期限。原以为只能弃之不用了。没想到只拨了个电话（88457909－8032），小彭师傅一到，妙用回春，什么问题都解决了，而且不收任何费用。爱家的终身保修服务确实是真的，给我们消费者带来了最实在的帮助！否则，我的这两把椅子就歇菜了！”
“省”，消费者用最低的费用获得最理想的家具修复效果。除了外购不可或缺的配件外，接受终身保修服务的消费者不需要花一分钱。曾有小汤山的消费者求助，来回3个小时的车程，消费者不需掏一分的油钱。李永宏先生的三门书柜坏了，爱家维修人员第一天赶到海淀区红旗路1号院的李家带回柜门；第二天赶到吉星玻璃加工厂选配加工喷沙玻璃，并安装到位；第三天赶到大兴一家具厂加工出两条后背板镶边；第四天，带着相关配件再次赶到李先生的家，将书柜完好如初地组装好。最后，维修组人员只向李先生收取了扣件、连接件等所用配件及玻璃、板材等成本费50元。
“多、快、好、省”的终身保修服务获得了消费者的良好口碑，而“终身保修进社区”活动把爱家家居“终身保修”服务推进到了又一个崭新的高度。这一活动进一步深化了爱家家居“终身保修”承诺的内涵和履行的力度，变原来被动的“坐等电话”为主动的“走进社区”，变原来“随机分散性维修”为“定点集中式维修”，得到了广大小区业主的首肯和欢迎。
在所有有关“终身保修”服务的评价中，西现代城小区孙女士写给爱家家居网的留言最具代表性！她深有感触地说：“以前只知道，家具生产厂家有售后服务，没想到家具主办市场也提供售后服务，而且提供‘三包’期外的免费维修服务。这种服务理应由生产厂家承担而事实上并未承担。爱家家居真心为消费者着想，走进社区提供上门服务，使商家与消费者的关系返朴归真，让消费者找到了久违的‘上帝’感觉。”
海淀区工商局四季青工商所唐所长在最近的一次工作会议上说：爱家家居的终身保修服务很有特色，为消费者切实解决了家庭生活中的实际困难，消费者在良好的售后服务中得到了真正的实惠。爱家家居是此次会议中得到公开表扬的唯一家居建材主办市场。
终身保修服务得到广大业主和工商管理部门的认可和厚爱，这更坚定了爱家家居“以人为本，顾客至上”的理念。爱家家居负责人表示，爱家家居将进一步加大终身保修服务的人力、物力投入，让更多的家具消费者从中受益。
